IT atbalsta plāni - detalizēti nosacījumi
Šis dokuments sniedz pilnu pārskatu par katru Datix IT atbalsta plānu - kas iekļauts, kam piemērots, kādi ir reaģēšanas laiki un kādas darbības tiek veiktas ikmēneša ietvaros.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada maijā
Plāns Sākums
Paredzēts maziem uzņēmumiem un individuāliem uzņēmējiem, kuriem nepieciešams uzticams IT atbalsts darba laikā. Plāns aptver ikdienas darbstaciju, e-pasta un pamata tīkla jautājumus bez ilgtermiņa serveru vai infrastruktūras saistībām.
Kam piemērots
- Mazs birojs ar 1–10 darbiniekiem
- Uzņēmums bez sava IT speciālista
- Vide ar Windows un/vai macOS darbstacijām
- Microsoft 365 vai Exchange e-pasta lietotāji
- Nav nepieciešama serveru vai VPN administrēšana
Darbinieku skaits un ierīces
Kas iekļauts
- Attālinātā piekļuve un diagnostika (TeamViewer / RDP)
- Windows 10/11 un macOS darbstaciju atbalsts
- E-pasta konfigurācija, migrācija un traucējummeklēšana
- Microsoft 365 — lietotāju pārvaldība, licences, pamata iestatījumi
- Active Directory — konti, paroles, grupas (pamata līmenis)
- Pamata tīkla troubleshooting — Wi-Fi, IP, DNS, printeri
- Programmatūras instalācija un atjaunināšana
- Telefona un video konsultācijas darba laikā
Kas nav iekļauts
- Serveru administrēšana
- VPN iestatīšana un pārvaldība
- Zabbix vai cita monitorēšana
- Dublēšana vai disaster recovery
- Kiberdrošības auditi
- Ārpusdarba laika atbalsts
Darbu apjoms un ilgums
Plāns iekļauj līdz 5 stundām attālināta atbalsta mēnesī. Neizmantotās stundas netiek pārnestas. Minimālais līguma periods — 3 mēneši.
Plāns Standarts
Viss, kas iekļauts plānā Sākums, plus plašāka infrastruktūras pārvaldība - Linux un Windows serveri, Active Directory pilna administrēšana, VPN, tīkls un Zabbix monitorēšana. Piemērots augošiem uzņēmumiem ar saviem serveriem.
Kam piemērots
- Vidējs uzņēmums ar 5–30 darbiniekiem
- Vide ar pašu serveriem (on-premise vai VPS)
- Active Directory un domain-based infrastruktūra
- Nepieciešams VPN attālinātajiem darbiniekiem
- Vēlama regulāra monitorēšana un veiktspējas pārskats
Darbinieku skaits un ierīces
Kas iekļauts (papildus Sākums plānam)
- Linux (Debian/Ubuntu/RHEL) un Windows Server administrēšana
- Active Directory pilna pārvaldība — OU struktūra, GPO, drošības politikas
- VPN iestatīšana un administrēšana (WireGuard, OpenVPN, IPSec)
- Tīkla infrastruktūras pārvaldība — VLAN, maršrutēšana, DHCP, DNS
- Zabbix monitorēšana — hostu pievienošana, trigger konfigurācija, brīdinājumi
- Microsoft 365 pilna administrēšana — Teams, SharePoint, Exchange Online
- Ikmēneša veiktspējas pārskats
- Patch management pēc grafika
Darbu apjoms un ilgums
Plāns iekļauj līdz 12 stundām attālināta un daļēji klātienes atbalsta mēnesī. Lielāki projekti (migrācijas, jaunas ieviešanas) tiek vienoti atsevišķi. Minimālais līguma periods — 3 mēneši.
Plāns Pilnā pakete
Viss, kas iekļauts plānos Sākums un Standarts, plus pilna drošības infrastruktūra — 24/7 monitorēšana, web serveri, load balancing, dublēšana mākonī un lokāli, disaster recovery, firewall un kiberdrošības auditi ar SLA garantijām. Uzņēmumiem, kuriem IT pieejamība ir biznesa kritiski svarīga.
Kam piemērots
- Uzņēmums ar 10–100+ darbiniekiem
- Kritiska infrastruktūra, kurai nepieciešama 24/7 uzraudzība
- Tīmekļa vietnes, API vai aplikācijas uz pašu serveriem
- Augstas drošības prasību vide (datu aizsardzība, GDPR)
- Nepieciešams dokumentēts SLA ar atbildes un atjaunošanas laikiem
Darbinieku skaits un ierīces
Kas iekļauts (papildus Standarts plānam)
- 24/7 proaktīva monitorēšana ar Zabbix (serveriem, tīklam, pakalpojumiem)
- Web serveru administrēšana — Nginx, Apache, SSL/TLS
- Load balancing iestatīšana un pārvaldība
- Dublēšana lokāli un mākonī (AWS S3, Backblaze vai cits)
- Disaster recovery plāna izstrāde un testēšana
- Ugunsmūra (firewall) konfigurācija un noteikumu pārvaldība
- Kiberdrošības audits — vismaz 1× gadā vai pēc pieprasījuma
- Ievainojamību skenēšana un risku novērtēšana
- Incidentu reaģēšana un dokumentēšana
- Bash / Python automatizācijas skripti pēc vajadzības
- Ikmēneša drošības un veiktspējas pārskats (PDF)
- SLA līgums ar garantētiem reaģēšanas un atjaunošanas laikiem
SLA (pakalpojumu līmeņa vienošanās)
Darbu apjoms un ilgums
Plāns iekļauj neierobežotu attālināto atbalstu un līdz 20 stundām klātienes vai proaktīva darba mēnesī. Minimālais līguma periods — 6 mēneši.
Vispārīgie nosacījumi
Maksājumi un rēķini
Ikmēneša maksa tiek iekasēta avansā. Rēķins tiek izsūtīts elektroniski uz norādīto e-pastu. Maksājuma termiņš — 10 darba dienas no rēķina izdošanas. PVN tiek piemērots saskaņā ar Latvijas nodokļu likumdošanu.
Līguma laušana
Jebkura puse var lauzt līgumu, iesniedzot 30 dienu rakstisku brīdinājumu. Minimālā perioda ietvaros priekšlaicīga laušana nav pieļaujama bez kompensācijas par atlikušajiem mēnešiem.
Darbības zona
Datix sniedz pakalpojumus visā Latvijā. Attālinātais atbalsts ir pieejams visiem klientiem neatkarīgi no atrašanās vietas. Klātienes vizītes ārpus Rīgas tiek papildus aprēķinātas pēc faktiskajiem transporta izdevumiem.
Konfidencialitāte
Datix apņemas glabāt klienta datus un infrastruktūras informāciju konfidenciāli. Piekļuve klientu sistēmām notiek tikai ar klienta iepriekšēju atļauju.
Atbildības ierobežojumi
Datix nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies trešo pušu pakalpojumu kļūmju, klienta pašu darbību vai force majeure rezultātā. Maksimālā atbildība nepārsniedz 3 ikmēneša maksājumu apmēru.
Izmaiņas plānos
Datix patur tiesības mainīt plānu cenas un saturu, par to informējot klientus 30 dienas iepriekš. Esošie līgumi tiek ievēroti līdz to termiņa beigām.
Sazināties un uzsākt sadarbību
Ja jums ir jautājumi par plāniem vai vēlaties apspriest individuālu risinājumu, sazinieties ar mums — konsultācija ir bezmaksas.
- E-pasts: info@datix.lv
- Kontaktforma: datix.lv/kontakti